Brugervenlighed er ikke mavefornemmelse: sådan tester man rigtigt

"Det føles logisk."

Det er en sætning, jeg hører ofte, når virksomheder forklarer valg på deres hjemmeside.
Og det er også helt forståeligt, for når man kender sin egen løsning indgående, føles det meste logisk.

Problemet er bare, at brugervenlighed ikke handler om, hvad der giver mening for jer.
Det handler om, hvad der fungerer for brugeren.

Hvorfor mavefornemmelser er upålidelige

Interne teams er næsten altid for tæt på løsningen til at vurdere den objektivt.

Det betyder, at man ubevidst:

• Udfylder hullerne selv
• Overser uklarheder
• Antager, at brugeren ved mere, end de gør

Jo længere man har arbejdet med en løsning, jo sværere er den at se med nye øjne.

Brugere tester hele tiden – også når I ikke gør

Hver gang en bruger besøger jeres hjemmeside, foretager de små, mentale tests:

• Giver dette mening?
• Er det nemt?
• Er det umagen værd?

Hvis svaret bare én gang er "nej", mister I dem.

Det ironiske er, at mange virksomheder først tester, når noget tydeligt går galt.
Men på det tidspunkt er brugerne allerede forsvundet.

Hvad brugervenlighedstest egentlig er

Brugervenlighedstest handler ikke om at bevise, at noget virker.
Det handler om at finde ud af, hvor det ikke gør.

En god test:

• Afdækker tvivl og misforståelser
• Viser hvor brugeren tøver
• Afslører hvad der ikke bliver set, forstået eller brugt

Det kræver ikke store laboratorier eller avanceret software.
Det kræver struktur og de rigtige spørgsmål.

Almindelige misforståelser om usability-tests

Jeg støder ofte på disse antagelser:

• "Vi har allerede testet det internt"
• "Vores brugere er jo vant til systemet"
• "Det virker fint for mig"

Ingen af delene siger noget om, hvordan nye eller potentielle brugere oplever løsningen.

Og det er netop dem, hjemmesiden skal fungere for.

Små tests kan give store indsigter

Mange af de mest værdifulde indsigter kommer fra:

• Korte sessioner
• Få deltagere
• Enkle opgaver

Det handler ikke om statistik, men om mønstre.
Når flere brugere snubler samme sted, er der noget at lære.

Hvad nu?

Hvis beslutninger på jeres hjemmeside primært træffes ud fra mavefornemmelser,
så er der næsten altid skjulte forbedringer at hente.

Brugervenlighedstest er ikke en ekstra luksus, det er en måde at træffe bedre beslutninger på.