Hvad er RATS og hvorfor bør ledelsen tage det alvorligt?
Af Brian Emilius,
644 ord, ca. 3 minutter
Mange digitale projekter fejler ikke, fordi teknologien er dårlig.
De fejler, fordi man bygger på antagelser, der aldrig blev testet.
RATS - Riskiest Assumption Test - handler om at finde og teste de antagelser, der kan vælte hele projektet.
Det er ikke en designøvelse. Det er risikostyring.
Hvad er en "risky assumption"?
En risky assumption er noget, I tror er sandt, men som I reelt ikke har bevis for.
Eksempler:
- "Brugerne forstår vores produkt"
- "Det er nemt at oprette en konto"
- "Kunderne vil selvbetjene sig"
- "Vores prismodel er logisk"
- "Navigationen giver mening"
Hvis én af de antagelser er forkert, kan det koste:
- Tabte kunder
- Øgede udgifter til support
- Lav konvertering
- Dårligere brandoplevelse
- Spildte udviklingsressourcer
RATS handler om at identificere den mest risikable antagelse og teste den først.
Hvorfor er RATS relevant for beslutningstagere?
Fordi de største risici sjældent er tekniske.
De er strategiske.
Når I investerer i:
- Ny hjemmeside
- Nyt selvbetjeningsflow
- Ny digital service
- Ny abonnementsmodel
... så investerer I samtidig i en række utestede antagelser.
RATS tvinger jer til at stille det ubehagelige spørgsmål:
Hvad skal være sandt for, at dette projekt lykkes?
Og derefter:
Hvad er mest sandsynligt, at vi tager fejl af?
Det er ledelse. Ikke bare UX.
Hvordan identificerer man en Riskiest Assumption?
Start simpelt.
- Saml nøglepersoner
Produkt, marketing, ledelse, udvikling.
- Svar på spørgsmålet:
Hvad skal være sandt for, at denne løsning skaber værdi?
Skriv alt ned.
- Prioritér
Spørg:
- Hvis denne antagelse er forkert, hvor alvorligt er det så?
- Hvor sikre er vi egentlig?
Den antagelse, der både er:
- Kritisk for succes
- Og usikker
... er jeres Riskiest Assumption.
Hvordan tester man den i praksis?
Det behøver ikke være komplekst.
Her er en enkel metode:
Eksempel:
Antagelse:
"Brugerne forstår vores produkt på 2 minutter."
Test:
- Vis landing page til 5 personer fra målgruppen
- Giv dem 2 minutter
- Spørg derefter:
- Hvad tilbyder virksomheden?
- Hvem er det til?
- Hvad koster det?
- Hvad er næste skridt?
Hvis de ikke kan svare klart, så er antagelsen falsk.
Det er en RATS-test.
RATS i brugertests
Når jeg arbejder med brugertests, starter vi sjældent med hele løsningen.
Vi starter med det, der er mest risikabelt.
Det kan være:
- Forståelse af værdiforslag
- Prisstruktur
- Onboarding-flow
- Formularer
- Navigation
Formålet er ikke at få "feedback".
Formålet er at validere eller aflive antagelser.
Det giver:
- Hurtigere læring
- Mindre intern debat
- Bedre prioritering
- Lavere risiko
Den enkle måde at komme i gang selv
Hvis I vil starte allerede i denne uge:
- Identificér jeres vigtigste antagelse
- Lav en simpel test (mockup, prototype eller eksisterende side)
- Test med 3–5 personer
- Observer, hjælp ikke
- Notér hvad der faktisk sker
Ikke hvad I håber sker.
Allerede efter få tests vil I opdage, om I bygger på viden eller på ønsketænkning.
Den strategiske gevinst
RATS ændrer samtalen i organisationen.
Fra:
- "Jeg synes..."
- "Det plejer at virke..."
Til:
- "Vi har testet det."
- "Vi ved det."
Det er forskellen på mavefornemmelse og dokumenteret indsigt.
Klar til at teste jeres risici?
Jeg driver Topshelf som konsulentvirksomhed inden for UX, usability og tilgængelighed.
Med over 30 års erfaring i webudvikling og mere end 11 års undervisning hjælper jeg virksomheder med at identificere og teste deres mest risikable antagelser før de bliver dyre.
Hvis I står overfor:
- En ny hjemmeside
- Et redesign
- En digital satsning
- Et konverteringsproblem
... så lad os starte med én ting:
Hvad er jeres Riskiest Assumption?
Kontakt mig og få en struktureret gennemgang af jeres løsning med klare indsigter og konkrete anbefalinger.
Det er billigere at teste en antagelse end at bygge på en forkert.