Hvorfor din hjemmeside ikke konverterer, selvom den ser flot ud

Det er en klassiker:
Hjemmesiden er ny, visuelt gennemført og teknisk velfungerende men leads, henvendelser eller salg udebliver.

For mange virksomheder er konklusionen hurtig:
"Vi skal nok bare have mere trafik."

Min erfaring siger noget andet.

Efter mere end 30 år med webudvikling og over 11 år som underviser i faget ser jeg det samme mønster igen og igen:
Problemet er sjældent designet – det er oplevelsen.

Flot design er ikke det samme som god brugeroplevelse

En flot hjemmeside kan sagtens være svær at bruge.

Typiske symptomer jeg ofte møder:

• Brugeren er i tvivl om, hvad virksomheden egentlig tilbyder
• Vigtige handlinger er gemt bag kreative formuleringer
• Navigationen kræver, at brugeren tænker for meget
• Indholdet er skrevet indefra og ud, ikke fra brugerens perspektiv

Ingen af delene er “fejl” i klassisk forstand.
Men tilsammen er de ofte nok til, at brugeren forlader siden igen.

Brugere gør ikke det, du forventer

Noget af det vigtigste at forstå er dette:

Brugere læser ikke hjemmesider, de scanner dem.

De leder efter:

• Bekræftelse på, at de er det rigtige sted
• Hurtige svar på deres spørgsmål
• En tydelig næste handling

Hvis de ikke får det inden for få sekunder, er de videre.
Ikke fordi din løsning er dårlig, men fordi oplevelsen ikke hjælper dem nok på vej.

"Vi ved jo godt, hvad der er meningen"

Det gør I, men det gør brugeren ikke.

En af de største faldgruber er, at interne teams:

• Kender løsningen for godt
• Bruger interne begreber
• Antager, at sammenhænge er indlysende

Når jeg gennemgår hjemmesider, kigger jeg derfor ikke kun på hvad der står, men:

• Hvad en ny besøgende forstår
• Hvor der opstår tvivl
• Hvor brugeren skal stoppe op og tænke

Det er ofte her, konverteringer går tabt.

Små problemer kan have stor effekt

Det interessante (og frustrerende) er, at det sjældent kræver et totalt redesign.

Ofte handler det om:

• Klarere budskaber
• Bedre prioritering af indhold
• Tydeligere handlinger
• Færre valg, ikke flere

Små justeringer kan have markant effekt, hvis de er baseret på reelle indsigter og ikke mavefornemmelser.

Hvordan finder man så problemerne?

Det korte svar:
Man ser på hjemmesiden med friske øjne og en struktureret tilgang.

Det indebærer typisk:

• UX- og usability-gennemgang
• Vurdering af tilgængelighed (WCAG)
• Analyse af, om siden understøtter brugerens mål, ikke kun virksomhedens

Det er netop den type gennemgang, jeg arbejder med:
Ikke for at "finde fejl", men for at skabe klarhed og retning.

Hvad nu?

Hvis du sidder med fornemmelsen af, at "vores hjemmeside burde performe bedre", så er du langt fra alene.

Det første skridt er ikke nødvendigvis et nyt design,
men indsigt i, hvad der faktisk står i vejen for brugeren.

Hvis du vil have en professionel og ærlig gennemgang af din hjemmeside, med klare indsigter og konkrete anbefalinger. Så tag endelig kontakt eller følg med her på siden.